L'essentiel en 5 points
- Une grosse base ne se gère pas comme une liste mais comme des flux : chaque segment a son message, son rythme et son objectif.
- Cinq axes de segmentation suffisent : récence, engagement, source, intérêt déclaré et statut dans votre pipeline.
- On commence par les segments les plus chauds, on mesure, puis on élargit : jamais toute la base le premier jour.
- Les envois par petits lots, aux heures de bureau, protègent votre numéro et vous laissent le temps de répondre.
- Le but n'est pas d'écrire à tout le monde, mais que personne d'important ne reste sans nouvelles.
Vous avez cinq cents contacts WhatsApp. Ou deux mille. Des participants à vos webinaires, d’anciens clients, des prospects croisés en salon, des abonnés qui vous ont écrit un jour.
Vous savez qu’il y a de l’argent dedans. Vous ne savez plus qui est qui, ni à qui vous avez promis de revenir. Le problème n’est pas la taille de la base. C’est l’absence de tri.
Pourquoi une grosse base devient ingérable
À la main, vous traitez les contacts dans l’ordre où ils arrivent dans la messagerie : les plus récents d’abord. Ce n’est pas l’ordre de leur valeur.
Le résultat est prévisible. Les nouveaux contacts sont suivis, les anciens sont oubliés, et les rares contacts très chauds se noient au milieu des conversations mortes.
La segmentation inverse cela : elle décide qui mérite un message maintenant, avant de se demander quoi écrire.
Les cinq axes de segmentation
Récence
Date du dernier échange : moins de 30 jours, 1 à 3 mois, plus de 3 mois.
Engagement
A répondu, a posé une question, a demandé un prix, n’a jamais répondu.
Source
Formulaire, événement, recommandation, ancien client : le contexte du premier contact.
Intérêt déclaré
Le sujet, l’offre ou le besoin que la personne a exprimé.
Statut dans votre pipeline
En attente, contacté, relancé, a répondu, qualifié, rendez-vous pris, client.
Croisez deux axes au maximum : au-delà, vos segments deviennent trop petits pour être traités par une campagne.
Le croisement le plus utile est presque toujours récence × engagement : les contacts qui ont répondu récemment passent en premier, ceux qui n’ont jamais répondu passent en dernier, voire pas du tout.
Une campagne par segment
Chaque segment reçoit sa propre campagne, avec son message, son rythme et son objectif :
| Segment | Objectif de la campagne | Message |
|---|---|---|
| A répondu il y a moins de 3 mois | Reprendre la conversation | Rappel du dernier sujet, une question |
| A posé une question ou demandé un prix | Obtenir une décision | Réponse concrète, proposition de créneau |
| A répondu il y a plus de 3 mois | Réactiver | Reprise de contexte, porte de sortie claire |
| N’a jamais répondu | Tester une dernière fois | Message court, une question fermée |
| Anciens clients | Nouvelle offre ou recommandation | Prise de nouvelles, puis proposition |
Le détail d’un message de réouverture est dans le guide sur la base dormante.
Monter en charge sans se faire bloquer
Ne lancez jamais toute la base le premier jour. Un plan simple :
- Semaine 1 : le segment le plus chaud seulement, quelques dizaines de contacts par jour. Vous mesurez les réponses et les arrêts.
- Semaine 2 : vous corrigez le message d’après ce qui a marché, puis vous ajoutez le segment suivant.
- Semaine 3 et après : vous élargissez par paliers, en gardant un œil sur les demandes d’arrêt.
Ce que ça change quand c’est automatisé
Questions fréquentes
À partir de quelle taille de base faut-il segmenter ?
Dès que vous ne pouvez plus vous souvenir de qui est qui. Pour beaucoup de gens, c'est autour de deux cents contacts. Avant, un simple tri par date de dernier échange suffit.
Combien de contacts peut-on contacter par jour sur WhatsApp ?
Il n'existe pas de plafond officiel publié, donc ne vous fiez pas à un chiffre trouvé en ligne. Commencez par quelques dizaines par jour, surveillez les réponses et les demandes d'arrêt, puis augmentez progressivement.
Faut-il écrire à toute la base une fois par mois ?
Non. Un contact qui vous a dit non, ou qui n'a jamais répondu, ne doit pas recevoir la même fréquence qu'un contact chaud. Adaptez le rythme au segment, et retirez ceux qui ne répondent plus après deux ou trois tentatives.
Comment éviter d'envoyer deux messages au même contact ?
Un contact ne doit appartenir qu'à une campagne active à la fois. Avant de lancer une nouvelle campagne, retirez les contacts qui sont déjà dans une séquence en cours.
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