L'essentiel en 5 points
- Un lead qui vient de remplir un formulaire a l'intention fraîche : plus vous attendez, plus elle retombe.
- Une feuille Google Sheets propre suffit : prénom, nom, numéro au format international, source et demande.
- Le premier message rappelle la demande du lead et pose une seule question, sans lien ni brochure.
- L'automatisation ne remplace pas le ton : le message doit citer ce que la personne a demandé.
- Vérifiez que le formulaire collecte le numéro avec une information claire sur son usage pour la relation commerciale.
Un visiteur remplit votre formulaire à 14 h 07. À 14 h 07, il pense à vous. À 17 h, il est passé à autre chose.
Un lead est une intention fraîche. Elle ne dure pas. Le contacter vite n’est pas un luxe, c’est ce qui sépare une conversation d’un nom de plus dans un tableur.
De la feuille à la conversation
- 1
Formulaire
Le visiteur laisse son nom, son numéro et sa demande.
14 h 07
- 2
Google Sheets
La réponse arrive dans une ligne de la feuille.
Automatique
- 3
Contact créé
La ligne devient un contact marqué comme lead.
Sans saisie
- 4
Premier message
Un message qui cite sa demande part sur WhatsApp.
Aux heures ouvrées
Le délai total dépend de la fréquence de lecture de la feuille et de vos horaires d'envoi : ce n'est pas instantané à la seconde.
Préparer la feuille
Quelques colonnes suffisent, mais elles doivent être propres.
| Colonne | Contenu | Piège courant |
|---|---|---|
| Prénom | Prénom seul | Prénom et nom dans la même case |
| Nom | Nom de famille | Majuscules incohérentes |
| Téléphone | Format international sans espaces | Numéro à 10 chiffres sans indicatif |
| Source | Formulaire, page, campagne | Colonne vide, on ne sait plus d’où il vient |
| Demande | Ce que le lead a écrit | Texte coupé |
Un numéro mal formaté est la première cause d’un message qui ne part pas. Vérifiez la colonne avant de brancher l’automatisation.
Le premier message
Il doit faire trois choses : dire qui vous êtes, citer ce que le lead a demandé, poser une question ouverte, simple.
Premier message à un lead de formulaire
Astuce : Insérez la demande du lead mot pour mot. Aucun lien, aucune brochure : le seul but est d'obtenir une réponse.
Bonjour {prénom}, c’est {votre prénom} de {entreprise}. Vous venez de nous écrire à propos de {sa demande}.
Pour vous répondre au mieux : c’est pour quand, à peu près ?
Le cadre : le numéro vient d’où ?
Le numéro doit avoir été donné pour être contacté. Dans le formulaire, indiquez clairement que vous écrirez sur WhatsApp, et pour quoi faire. Gardez la date et la source du consentement dans votre feuille.
Les règles complètes sont détaillées dans le guide sur la prospection WhatsApp et le RGPD.
Ce que ça change quand c’est automatisé
Questions fréquentes
En combien de temps faut-il contacter un lead ?
Le plus vite possible, idéalement dans l'heure. Je n'ai pas de chiffre fiable à citer sur l'effet exact du délai, mais le principe est constant : l'intention du lead est maximale juste après sa demande, puis elle retombe.
Quel format de numéro utiliser dans la feuille ?
Le format international, avec l'indicatif du pays et sans espaces, par exemple +33 pour la France. Un numéro mal formaté est la cause la plus fréquente d'un message qui ne part pas.
Peut-on contacter par WhatsApp un lead qui n'a laissé qu'un email ?
Non, sauf si vous avez son numéro et la certitude qu'il peut être utilisé pour cet échange. Collectez le téléphone dans le formulaire, avec une mention claire sur la façon dont vous allez le contacter.
L'envoi est-il instantané dès qu'une ligne apparaît ?
Cela dépend du fonctionnement de l'outil. Avec Whatsy, la feuille est relue à intervalles réguliers, environ toutes les heures, puis les messages partent en respectant vos horaires de travail. Ce n'est donc pas une réponse à la seconde.
Un agent IA qui qualifie, relance et prend vos rendez-vous sur WhatsApp.
Vos critères de qualification, vos campagnes, vos relances. Vous ne gardez que les conversations qui valent un appel.
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